中国石油网消息 (特约记者孟平 记者彭冲)新年第一天,虽然受节假日影响销售量剧减,四川销售公司传化燕塘加油站依然交出116吨销量的优异答卷,同比增长3%。站经理张启红信心满满地说:“2016年,我们有信心让销量突破6万吨大关!”
传化燕塘站地处成都最大物流周转中心新都区,曾经繁忙的物流运输业使这个站成为名副其实的柴油站。然而,受宏观经济影响,柴油需求急剧下降,这个站柴汽比从2013年的1.2下降至2015年的0.57。
柴汽比的变化清晰反映了客户群体结构的变化。这个站员工敏锐地意识到,再不能靠吃好口岸的“老本”过日子,必须主动求变。张启红带领员工从短板入手,推进服务转型,改进服务质量。这个站积极开展服务主题月活动,组织“提示归零”规范步骤培训、“口咬筷子练微笑”等系列培训活动,提高服务效率。这个站还利用毗邻物流园区的优势,与公路港物流公司合作,将信息交易大厅的货源信息延伸到加油站,通过 LED显示牌滚动发布配货需求。货车司机进站加油的同时,还能找到商机,吸引了不少回头客。2015年,这个站实现销量5.78万吨,成为中国石油单站销量冠军。
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