提高为民服务质量 周末开放办事窗口

        （全国人大代表，中国石化齐鲁分公司研究院院长达建文）

        目前，国家机关、事业单位与普通职工的工作时间与休息时间一致，老百姓如果要去这些部门办理相关业务，就需要向所在公司请假，并且还存在“跑一趟办不完，排一天轮不上”的情况，严重影响了日常工作和生活，全国人大代表，中国石化齐鲁分公司研究院院长达建文接受采访时表示，公共服务部门应提高为民服务质量，周六周日开放办事窗口。

        达建文说，浙江省瑞安市、温州市、山东省青州市等地已经陆续推行周六、周日开放服务窗口的制度，给当地居民提供了极大地便利。但在中国大部分地区，均执行八小时工作制，周六、日休息，服务窗口在周末紧闭。

        参考公务员法对于加班的规定，在不增加公务员工作时间的前提下，达建文提出如下建议：

        一是在保证工作时间不变的情况下错时上下班。推广公共服务部门与普通市民错时上下班，以缓解办事压力。比如，政府公共服务部门上班时间推迟2-3个小时，下班时间顺延2-3个小时，利用这2-3个小时的错时就可以提供更多的便民服务，更大幅度地提高办事效率。公共服务部门与普通市民错开双休。如周六公共服务部门开放窗口，周日、周一休息。

        二是增加服务时间，公务员加班实行换休制。建立值班制度，轮流留守相关人员在重要岗位，提供便民服务。在周六、周日的部分时间开放便民窗口，增加周末服务时间。对加班人员可以领取换休票，在工作允许的情况下，自由选择休息时间。

        三是加大网上办公力度。完善网上办公系统，扩大网上办公范围。创造条件开展行政许可网上审批。通过开设面向社会公众服务的“网上审批大厅”，为社会提供“一站式”高效快捷在线咨询、表格下载和行政许可服务。

        四是采用多媒体广而告之政府办公时间。公共服务窗口在非工作时间敞开后，可以通过下发通知、政府网站、手机短信、微信等多种形式进行传播，真正的把好事办好、好事办实。