中国石化品牌美誉度实现三连升

        人民网舆情监测室数据显示，截止到12月25日，涉及中国石化全年信息量55万条，其中与2012年相比，负面信息的占比明显减少，传统媒体和网络媒体的正面及中性报道明显增多，从2012年的57.4%上升至2013年的74.3%之后又迈上新台阶，2014年达到91%。同时，中国石化负面舆情占央企的比例也从2012年的18.7%下降至2013年的11.9%，2014年仍呈下降趋势。公司品牌形象得到有效维护，美誉度不断上升，为促进生产经营起到了很好的推动作用。

        中国石化集团公司新闻发言人吕大鹏表示，新闻宣传管理水平和价值不断提升，负面信息对企业品牌损害度较往年持续减弱，这项工作发生实质性转变，主要有三方面原因：一是中央高度重视，国家加强对国有企业的舆论支持力度，加大对网络谣言的整治，舆论大环境有所好转；二是中国石化党组领导高度重视，亲自指挥，直面媒体，回应质疑，负面“破题”效果显著；三中国石化是新闻宣传体系作用发挥越来越明显，传播方式不断改进，舆情危机处置能力不断提升，正面声音显著增强。

        中国石化新闻办成立3年多来，不断加强系统化管理，建立考核体系，持续发挥集团一体化优势，指导全系统对外宣传工作。先后下发《中国石化对外宣传工作管理办法》、《中国石化新闻宣传工作考核办法》、《关于进一步加强和改进新闻宣传工作的指导意见》等相关文件，制定完善新闻宣传工作考核评价、牵头单位考核评比和网络宣传考核等机制，通过日常动态考核、季度通报、年度考评对所属企事业单位的新闻宣传工作和网宣工作进行考核评比，调动了全系统宣传力量发挥积极作用。

        放下身段，去除神秘，以“开门办企业、开放办企业”为抓手，“请进来、走出去”，增进企业与社会、民众沟通，增信释疑。中国石化全系统目前共有56家企业设立了“公众开放日”，搭建起与社会公众便捷沟通的稳定渠道，其中镇海炼化、九江石化、海南炼化、金陵石化、茂名石化、燕山石化、胜利油田、上海石化、荆门石化、北京石油等企业组织的“公众开放日”活动，形式丰富，增进了媒体、公众对企业的了解，取得了良好的沟通效果。居民代表潘道伟说：“实地察看了镇海炼化无损检测中心的设施，听了环保专家的分析和讲解，这下我们放心了。我们回去后，要把了解到的情况告诉更多的居民。”

        持续完善两级新闻发言人制度，加强专业培训和模拟演练，不断提升新闻发言人团队专业化水平。中国石化全系统企业新闻发言人的积极性得到有效发挥。2014年邀请了相关领域专业老师授课，全系统141位发言人和18位新闻宣传负责人参加培训。通过公共关系、新闻发言人素养、新闻策划、新闻发言人实战等内容训练，解决了发言人“不敢说、不想说”的认识问题，提高了“不会说”的能力问题，增强了实战能力。2014年6月上旬的扬子石化爆燃事件中，新闻发言人孙平将所学内容直接应用于真实处置中，及时发布“装置爆燃”情况和处理结果，态度诚恳，技巧得当，得到董事长傅成玉多次表扬。

        在新兴媒体快速崛起的背景下，中国石化组建全系统微博、微信等新媒体传播矩阵。集团公司不断探索与公众沟通的便捷化、互动化和有效性，不断创新品牌推广、形象传播的新媒体渠道，先后创建了集团公司官方微博、微信公众账号，截至12月20日，微博粉丝数达到350万，共发布微博1500余条，网民互动1320万次，阅读量达1.5亿人次。截至目前，中国石化全系统共有105家二级单位开通了官方微博，102家单位开通了官方微信，互相配合，共同发声，在信息发布、企业宣传和品牌推广中发挥了重要作用。

        善用新媒体，使中国石化新闻宣传工作实现“一转变，四增强”，即逐步实现从被动的应对向主动的舆论引导转变；对外信息发布的自由度与互动性、品牌传播的灵活性与立体化、品牌维护的及时性与有效性、品牌形象的人格化与亲近性大大增强。拉近了中国石化与广大网民的距离，提升了危机公关和官方辟谣的效率，丰富了为消费者提供服务的渠道，即时传播了中国石化好声音、正能量。

        官方微博“小石头”讲亲和的话，讲负责任的话，讲大家能听懂的话，越来越受广大网民的认可。从主动发声、舆论引导、突发事件处理等维度进行综合评估后，12月19日，国务院国资委新闻中心和人民网舆情监测室共同授予吕大鹏“2014年度中央企业十大新闻发言人”称号，@石化实说微博入选“2014年度中国企业新媒体传播十佳案例”。